Términos y condiciones del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la contratación y el uso de la plataforma de programas de lealtad PenwinCards, operada por Gravedad Estudio (en adelante, «PenwinCards», «nosotros»). Al contratar una suscripción o utilizar la plataforma, el negocio contratante (el «Cliente») acepta estos Términos.

1. El servicio

PenwinCards es un servicio de software por suscripción (SaaS) que permite al Cliente crear y operar programas de lealtad digitales (sellos, montos, membresías y paquetes de visitas) con tarjetas compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, así como las herramientas de registro, escaneo y administración asociadas.

2. Licencia de uso — una suscripción, una entidad de negocio

Cada suscripción otorga al Cliente una licencia limitada, revocable e intransferible para usar la plataforma en beneficio de una sola entidad de negocio: la marca o nombre comercial registrado al contratar.

• Todos los programas de lealtad creados bajo la cuenta deben corresponder a esa misma entidad de negocio (misma marca o nombre comercial).
• No está permitido usar una misma suscripción para operar programas de dos o más negocios, marcas o razones sociales distintas. Cada negocio adicional requiere su propia suscripción.
• La suscripción no puede cederse, revenderse ni transferirse a un tercero sin autorización escrita de PenwinCards.

3. Límites del plan y uso razonable

Cada plan incluye límites operativos — por ejemplo, número de sucursales y número de programas de lealtad activos — indicados en la página de precios o en la propuesta comercial correspondiente. Las capacidades descritas como «ilimitadas» (por ejemplo, tarjetas emitidas o notificaciones) están sujetas a una política de uso razonable: su uso debe corresponder a la operación normal del negocio contratante y no a fines de reventa, agregación de terceros o carga abusiva de la plataforma.

Si el Cliente necesita ampliar los límites de su plan, puede solicitarlo vía WhatsApp.

4. Pago, renovación y cancelación

• La suscripción se cobra por adelantado de forma mensual o anual mediante nuestro procesador de pagos (Stripe). No hay contrato de permanencia.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos prorrateados.
• La falta de pago suspende el acceso a las funciones de administración del servicio tras un periodo de gracia.

5. Datos del Cliente y de sus consumidores

Los datos de los consumidores finales capturados a través de los programas del Cliente se tratan conforme a nuestro Aviso de privacidad. El Cliente es responsable de contar con el consentimiento necesario de sus consumidores y de definir los términos de su propio programa de recompensas (vigencias, premios y condiciones de canje son responsabilidad del Cliente).

6. Incumplimiento y suspensión

PenwinCards podrá suspender o cancelar la cuenta, previa notificación al Cliente, en caso de incumplimiento de estos Términos — en particular del uso de una suscripción para más de una entidad de negocio (cláusula 2) o del uso abusivo de la plataforma (cláusula 3) — si el incumplimiento no se corrige en un plazo razonable tras la notificación.

7. Disponibilidad y responsabilidad

PenwinCards se presta «tal cual» y con la mayor diligencia razonable, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. La responsabilidad total de PenwinCards frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Cambios a estos Términos

Podremos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán al correo de contacto del Cliente. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, contáctanos vía WhatsApp.